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            人社线上服务再升级!让你越来“粤省事”

            信息来源:南方日报 时间:2022-05-16
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               5月13日,粤省事APP上线。广东省政府新闻办召开发布会,由省政务服务数据管理局、省公安厅、省人力资源和社会保障厅、省医保局及中山市政府相关负责人介绍有关情况。

              “为不断提升广东政务服务效能,我们在粤省事现有微信小程序架构基础上,打造出APP版本。作为我省数字政府改革进入2.0建设阶段的一个标志性成果,它担负着广东移动政务服务发展承前启后、继往开来的重要使命。”省政府副秘书长、省政务服务数据管理局局长杨鹏飞说。

              粤省事APP相比小程序具有3个新特点

              粤省事小程序作为全国首个集成各部门民生服务的移动平台,2018年5月上线至今,集成了各级各部门超过2400项高频政务服务事项,实名注册用户已超过1.64亿人,成为全国用户最多、服务集成度最高、活跃度最热的省级移动政务服务平台。

              当前,随着数据成为重要生产要素渗透到经济生活的各个领域,群众对政务服务个性化、定制化、精细化的需求不断提升,对粤省事技术架构、承载和场景拓展能力提出了更高要求。

              “粤省事APP的上线就是适应新形势发展需要的一个关键举措。”杨鹏飞说,“一是更具开放性,二是应用场景更加丰富,三是赋能数据要素市场化配置改革。”

              在开放性方面,粤省事APP着眼移动政务服务可持续和高质量发展,依托广东数字政府建设强大的基础支撑和拓展能力,支持各地各部门现有政务服务一次开发、多终端复用,让移动应用建设和接入更加便捷高效,可以进一步激发和支持政务服务应用创新。此外,在支付场景上,APP不仅支持微信支付、银联云闪付,还支持支付宝、数字人民币等支付方式接入,为群众办事提供了更多选择。

              同时,粤省事APP有更多的应用场景。粤省事APP充分运用大数据、云计算、物联网等新一代信息技术,结合消息主动推送、视频展示等特有优势,在政务服务“找得到、办得成”方面拓展了更丰富的应用场景,提供更多主动、智能的服务体验和内容。比如,通过粤省事APP“粤省事码”这个小工具,在扫码住店、乘车、疫情防控查验等群众日常生活高频应用,有效拓展了未来办事的渠道和场景。

              此外,APP在数据要素市场化配置改革方面也有探索。“个人数字空间”作为今年我省数字政府重点建设任务,这次率先在粤省事APP上线。空间首批包含92项常用证照和31项常用个人信息,为个人数据授权使用探索出一条更稳定、更方便的落地实施路径。在便利群众办理政务服务的同时,也为下一步广泛应用于金融、通信等各行业、各领域搭建了一个安全稳定的框架和载体。“个人数字空间”也是广东深入推动数据要素市场化配置改革,激发数据要素价值、促进数字经济发展的一项重要创新成果。

              小程序侧重轻量级民生应用,APP提供更全面政务服务。粤省事APP上线后,将与小程序并行,通过服务渠道和能力优势互补,更好满足多样化用户群体的需求。“首先,我们推出粤省事APP不会弱化小程序的渠道建设,小程序服务事项将持续拓展丰富,不会减少。同时,粤省事APP和小程序服务也是各有侧重。小程序重点提供轻量级的民生服务应用,APP则更加多元包容,支持接入各级各类政务服务平台和政务服务应用,重点在功能和场景拓展上下功夫,提供更全面的移动政务服务。”杨鹏飞说。

              此外,粤省事APP自动同步微信小程序的用户信息,大家在下载使用中不需要重新注册,免去了很多认证和核验手续,可以说APP的使用与小程序一样方便。

              长按APP图标即可一键亮码,推出“团体码”等新功能。“粤省事APP经过省政数局和数广公司团队的精心打磨,想特别推荐的是我们创新推出的 ‘团体码’功能,可以自动汇总掌握单位员工健康码、核酸、疫苗等信息,极大地减轻了学校、家长、员工和管理人员日常防控工作负担。”杨鹏飞说。

              同时,开发出“一键亮码”功能,在手机桌面直接长按粤省事图标即可一键亮码和扫码,提升了日常核验效率。还有推出核酸检测点“一键直达”功能,群众可在线查询核酸检测机构信息,直接启动导航服务。此外还可一键转换“关怀版”,便捷办理养老主题服务,一键拨打12345政府服务热线,语音搜索升级支持23种方言,让老年人等特殊群体办事更容易等。

              “从小程序到APP,不只是简单的技术升级,更是我省政务服务一次质的飞跃。今天粤省事APP的上线,对广东数字政府改革建设来说,是一个重要的里程碑,更是一个全新的起点。我们的总目标就是:没有最省事,只有粤省事。”杨鹏飞透露,下一步,我省将深入贯彻国家《关于加强数字政府建设的指导意见》,全力推动数字政府改革2.0阶段各项建设任务,不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

              个人数据被调用可全程留痕。“粤省事APP‘个人数字空间’最核心的功能模块,就是为个人数据授权使用提供了更便捷、更具操作性的实施路径。”省政府副秘书长、省政务服务数据管理局局长杨鹏飞说。

              他表示,过去群众授权政府部门或企业使用数据,往往采用签书面协议、提供纸质材料等传统方式。现在,“个人数字空间”能够更方便实现“个人授权、全程溯源”。

              登录后,用户通过出示粤省事码等形式,可授权对方使用自己的特定数据。在此过程中,数据使用方、使用事由等信息,将通过省政数局的“数据资产凭证”生成不可篡改的记录。用户打开“个人数字空间”,就可以查到每一次授权使用的内容、时间。后续还能够查到每一次数据被调用的记录,实现全过程留痕和溯源。

              同时,粤省事APP依托广东省统一认证平台可信身份认证技术,采取数据全程加密传输、加密存储、数据安全审计等多项最高等级安全防护措施,通过全链路安全防御切实保障用户的数据安全,让群众用得更踏实,更放心。

              值得注意的是,个人数字空间有广泛的应用场景。比如,目前已在对接的银行办理个人信贷业务,个人可以在粤省事APP授权银行通过后台接口查询个人的信用数据,加快银行授信办理时间。在求职时,用户可通过APP授权用人单位核验、使用自己的学历学位、技能资格等数据,减少填报和提交的证明资料,提升求职效率。

              “我们也欢迎金融机构、通信运营商等面向个人提供数据服务的各类企业和组织,主动对接‘个人数字空间’,通过建立个人数据‘授权用数、存证溯源、自主管理、依法流通’模式,共同探索金融、通信、水电气等各类社会化服务领域应用场景,为推动数据要素市场化配置改革,激发数据要素价值,促进经济发展。”杨鹏飞说。

              关于此次APP推出的另一创新功能“团体码”,他表示,新冠肺炎疫情发生以来,学校、企业、养老院等社会组织为及时掌握管理对象的健康状态,通常要求每日上报健康码、核酸检测结果、疫苗接种等最新的信息,给基层工作人员和学生家长带来一定负担。“接下来用户只需加入团体码,一次认证后管理员就可随时查看最新的健康码、核酸、疫苗等信息。再也不需要每天多次上传截图,极大减轻了基层工作人员、学生家长等日常工作负担。”

              已上线电子社保卡申领等约50项高频人社服务。“我们积极推动人社服务进驻粤省事APP,目前已进驻电子社保卡申领、职工养老保险待遇资格认证结果查询、城乡居民养老保险待遇申领、参保证明下载等约50项高频服务。”在5月13日举行的粤省事APP上线新闻发布会上,省人力资源和社会保障厅副厅长、一级巡视员葛国兴说。

              他介绍,2018年来,省人社厅按照省“数字政府”改革建设部署,在粤省事小程序建成了人社服务专区,聚焦民生服务热点焦点,积极推动社会保险、公共就业、人才服务、劳动关系等各业务领域的高频服务进驻专区。

              比如,社保领域的社保卡申办、社保信息查询、参保证明下载、养老资格刷脸认证、个人参保缴费,就业领域的就业创业补贴申领、人才服务领域的档案户口服务、专业技术资格证书及职业资格证书查询核验,劳动关系领域的劳动调解仲裁申请、案件查询等。目前共实现超180项人社服务“指尖办”,其中160多项支持“零跑腿”。

              此外,通过数据共享、电子证照、电子印章等技术手段,人社服务进一步提质增效。全省共精简各种证明材料超2300项,办事企业和群众提供材料减少59.8%,压减办理环节56.8%,办理时限提速59.2%。

              “接下来,我们将积极通过粤省事APP为群众提供更优质的服务。”葛国兴介绍,省人社厅将努力推进社保卡居民服务“一卡通”,同时全面推动人社服务进驻粤省事APP。

              当前,我省正推动以社保卡为载体,集成加载政务服务、社会保障、医疗健康、交通出行、旅游观光、文化体验、惠民惠农补贴等各类民生服务;将依托粤省事APP设立社保卡居民服务“一卡通”专区。

              “我们将按照粤省事APP的建设规划和‘急用先行、便民优先’的原则,逐步把社保信息查询、就业创业补贴申领、人才服务、劳动调解仲裁等人社高频服务事项从粤省事小程序同步至粤省事APP。在此过程中,做到泛在可及、智慧便捷,实现‘应上尽上’‘能上尽上’,最大限度满足群众的服务需求。”葛国兴说。

              5类人群可一键办理异地就医业务。“截至2021年底,全省基本医疗保险参保人数达1.13亿人,今年一季度,跨省和省内跨市就医结算37万人次,同比增长56%。”省医保局副局长刘碧茹在5月13日举行的粤省事APP上线新闻发布会上介绍,广东省是流动人口大省,也是参保大省、异地就医结算大省,一直非常重视异地就医结算工作。

              近年来,省医保局全力推进异地就医直接结算以及线上备案服务,将省内异地就医直接结算服务从住院拓展至普通门诊、门诊特定病种、生育医疗费用,开通了跨省异地普通门诊医疗费用直接结算,积极推动糖尿病等5个门诊特定病种费用跨省直接结算。2021年8月以来,全省全面上线国家医疗保障信息平台。依托统一的医保信息平台,为群众开通了异地就医备案等高频事项的多渠道线上办理。今年一季度,全省跨省异地就医备案3.4万人次,同比增长26%,跨省和省内跨市就医结算37万人次,同比增长56%。

              此次粤省事APP上线,省医保局同步上线34项医保服务,涵盖居民参保登记、医保缴费查询,异地就医备案等高频事项,进一步拓宽了医保服务事项的“线上办”渠道,实现了“地域选择一键办、备案对象一键办”。目前,异地安置退休、异地长期居住、常驻异地工作、异地转诊、临时异地就医等五类人群,均能通过在粤省事APP分别实现跨省、省内跨市异地就医备案一键办,参保群众通过指尖填写个人基本信息,上传相应备案类型所需材料,即可快速完成全流程申请。

              通过粤省事APP,参保群众还可以随时随地查询当前备案进展、实时获知办理信息,并迅速掌握各类可提供直接结算服务的异地定点医疗机构情况,确保及时享受就医待遇,精准获知就医信息,实现异乡不愁医、看病不再难。下一步,省医保局将推动更多的服务事项进驻粤省事APP,进一步便利群众看病就医。

              广东公安已上线300项服务事项。近年来,广东公安大力推进公安政务服务的数字化建设。在5月13日举行的粤省事APP上线新闻发布会上,省公安厅二级巡视员张彬照介绍,2018年粤省事小程序上线以来,广东公安按照应上尽上的原则,将高频公安政务服务事项全部进驻粤省事,目前共上线事项300项,约占粤省事上线服务事项总量的1/8,其中70%实现全流程网办,至今已累计服务超过4.5亿人次。

              此外,广东公安还为粤省事提供了可信身份认证核验服务,推出居民身份电子凭证等数字化电子凭证,为线上政务服务办理提供了强有力的支撑和保障。

              为配合粤省事APP上线,广东公安目前已将粤省事小程序上线的公安政务服务事项全量迁移至粤省事APP,并对上线事项进行了优化。其中,涉及机动车、驾驶员等交通管理类事项有114项,涉及身份证、居住证等户籍类事项有83项,涉及护照、港澳通行证等出入境类事项有55项。除政务服务类事项外,粤省事APP“公安服务专区”还提供了案件办理进度查询、行政处罚决定书信息查询等公安法制服务,便利群众和法律从业人员查询公安执法信息。

              为保障省政府近期出台的促进汽车消费等相关措施落实,广东公安还推出了新车上牌“快捷办”“一证办”等“放管服”配套便民保障措施,结合公安部修订的从5月1日起开始实施的《机动车登记规定》,部署重点地市交警部门,加大粤省事APP车辆注册登记类服务的预约量,便利市民群众能够第一时间享受到政策红利。

              接下来,广东公安还将适时推出新一批高频公安服务“跨省办”“无证办”“一窗办”“一件事集成服务”,以及围绕身份证、居住证等重点民生领域电子证照的深化应用,在粤省事小程序、APP上持续推出更多普惠均等、便捷高效、智能精准的公安服务。

              曾率先打造粤省事“美丽中山”地市专区,将在APP探索更多本地特色服务 。“目前,粤省事‘中山专区’可办理政务服务1054项,已有576万群众在使用,占中山常住人口的130.61%,日访问量超200万次。”中山市政协副主席、市政务服务数据管理局局长黄振球在5月13日举行的粤省事APP上线新闻发布会上说。

              他介绍,自2019年起,中山在坚持全省一盘棋的统筹下,不再新建本地移动政务应用,将粤省事、粤商通作为唯一的政务移动办理渠道,确保省市步调一致、标准一致。2021年,中山在全省率先打造粤省事“美丽中山”地市专区,并开设镇街专栏,让省、市、镇三级业务在一个平台办理,实现“指尖上的全省通办”。

              黄振球表示,一方面,“中山专区”在完全使用粤省事全省通用功能的基础上,自主开发本地特色服务,功能日益丰富,通过粤省事实现各部门业务的高效集成。另一方面,粤省事“中山专区”的建设基于全省统一的技术架构,应用了省数字政府的基础支撑能力。

              “我们只需要进行业务场景开发,所以能够快速上线了一批需求量大、时效性强的功能。”他举例,“中山专区”上线了公积金业务,截至目前使用量超1800万次;还在中考期间上线了‘中考成绩查询’功能,成为当地学生和家长查分的首选渠道。

              接下来,中山将利用粤省事小程序和APP的互补优势,从三方面继续丰富粤省事的功能——应用APP的定位功能,方便群众直接到达“中山专区”;利用APP上线更多本地特色场景式服务;围绕“个人数字空间”探索电子证照等数据要素的社会化使用场景。

              对此,黄振球介绍,定位功能直达专区可方便用户享受更便捷的政务服务和生活服务,例如针对外市到访群众,智能推荐核酸检测点等信息以及石岐乳鸽、神湾菠萝等美食景点位置,实现一键导航,争取把粤省事APP“中山专区”打造成为中山政务服务和生活服务领域的综合“大众点评”。

              广东数字政府改革2.0将推出哪些新成果?

              “我们将继续完善‘12345+N’工作体系,深化数字政府建设创新,发挥数字政府建设对数字经济、数字社会、数字生态的引领带动作用,围绕‘优化营商环境、增强群众获得感幸福感、促进经济社会高质量发展’等核心目标,打造更多具有创新性和标志性的成果。”省政府副秘书长、省政务服务数据管理局局长杨鹏飞说。

              他介绍,广东将继续以数据要素市场化配置改革引领我省数字政府改革建设工作,重点在首席数据官制度全省推广、公共数据资产登记评估、数据交易场所设立、个人和法人数字空间建设等方面,推出一系列创新成果,激发经济发展新动能。

              同时,加快数据资源“一网共享”,下决心全面打通各级政务数据共享的堵点,最终形成横到边、纵到底的政务数据全共享体系,更好为各级各部门业务赋能。再者,广东还将在服务企业群众方面继续推动政务服务提质增效,深化“一网通办、跨省通办”,强化“粤系列”平台枢纽功能。其中,依托粤商通打造营商服务枢纽和政府向全省市场主体提供诉求响应主平台,强化政企互动,助力企业经营发展。

              依托粤省事APP,打造民生服务枢纽,进一步丰富移动端集成套餐式服务、“一码通办”“无感通办”,为群众办事提供更大便利。依托粤政易造政府运行枢纽,深入推动各级各部门数据和系统联通,强化业务协同,提升政府数字化履职能力和治理现代化水平。


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